Politique de remboursement

Last Updated: 14 November 2026

Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce délai est un délai légal et ne peut pas être réduit par Puzcraft.

Conditions du retour
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage d’origine. Cette exigence porte sur l’état marchand du produit et ne restreint pas le droit de rétractation : le client n’a pas à démontrer un défaut ou un motif particulier.

Frais et adresse de retour
Le retour est gratuit. Puzcraft prend en charge les frais de renvoi, y compris lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation légal. Puzcraft ne facture aucun frais de restockage ni aucun frais de traitement supplémentaire. Le client contacte le service client à info@puzcraft.my pour obtenir les instructions d’envoi, puis expédie le produit à l’adresse suivante :

Puzcraft
214 Avenue Victor Claude
54700 Blénod-lès-Pont-à-Mousson
France

Remboursement
Après réception du retour, Puzcraft procède au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai bancaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client est de 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement par Puzcraft.

Si le client le souhaite, le formulaire type de rétractation peut être obtenu sur simple demande à info@puzcraft.my. Son utilisation n’est pas obligatoire : une demande écrite claire, mentionnant la référence de commande et la volonté de retourner le produit, suffit à exercer le droit de rétractation.