Conditions d’utilisation

Last Updated: 14 November 2026

Article 1 — Identité du vendeur
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site puzcraft.my par Puzcraft, dont l’établissement est situé au 214 Avenue Victor Claude, 54700 Blénod-lès-Pont-à-Mousson, France. Contact : info@puzcraft.my — Téléphone : +33 7 83 81 01 19. Puzcraft est une entreprise immatriculée en France ; les informations d’immatriculation (SIREN/SIRET) sont disponibles sur demande écrite à info@puzcraft.my.

Article 2 — Produits et disponibilité
Puzcraft propose des puzzles en bois, notamment des modèles de 24, 316, 500, 900, 1 000 et 1 500 pièces, destinés à un usage personnel ou à offrir. Les produits sont décrits avec les informations disponibles au moment de la consultation. Les photographies sont fournies à titre illustratif ; de légères variations de teinte ou de rendu peuvent exister sans que cela constitue un défaut du produit. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Commande et prix
Le client passe commande via le site. La commande est réputée formée lorsque Puzcraft en accuse réception par e-mail et que le paiement est validé. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison. La livraison est gratuite en France dans les conditions indiquées sur la page Politique de livraison.

Article 4 — Paiement
Le paiement s’effectue par Visa, MasterCard ou PayPal. Les transactions sont réalisées via une connexion sécurisée. Puzcraft ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. En cas de refus d’autorisation par l’établissement émetteur, la commande n’est pas validée.

Article 5 — Livraison
La livraison est assurée en France par Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés et le délai d’acheminement de 3 à 5 jours ouvrés, soit un délai total indicatif de 4 à 7 jours ouvrés. Les modalités détaillées figurent sur la page Politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Article 6 — Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans motif et sans pénalité. Les conditions pratiques — état du produit, gratuité du retour, adresse d’expédition et délais de remboursement — sont décrites sur la page Politique de retour et de remboursement, à laquelle le client est renvoyé. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Article 7 — Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Pour mettre en œuvre ces garanties, le client contacte info@puzcraft.my en précisant la référence de commande et la nature du problème constaté.

Article 8 — Responsabilité
Puzcraft est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d’un usage anormal du produit, notamment d’un montage forcé, d’un nettoyage avec des produits inadaptés ou d’un stockage dans des conditions d’humidité ou de température susceptibles d’altérer les pièces.

Article 9 — Médiation de la consommation
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu par une réclamation écrite préalable adressée à Puzcraft. Puzcraft a désigné un médiateur de la consommation compétent pour les litiges de consommation ; les coordonnées exactes du médiateur sont communiquées à info@puzcraft.my et figurent dans les mentions légales du site avant toute saisine.

Article 10 — Propriété intellectuelle
Les visuels, textes, éléments graphiques et signes distinctifs présents sur le site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Article 11 — Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable directe ou par médiation, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies dans les conditions prévues par le Code de procédure civile.